POLITICA DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
Nuestro objetivo es que los clientes siempre estén satisfechos con sus compras. Si los productos que ha recibido no son de su agrado, puede devolverlos.
¿CÓMO DEVOLVER ARTÍCULOS?
Puede devolver el artículo siguiendo este procedimiento:
- Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio e ingrese a la sección "PEDIDOS". Si no tiene una cuenta, aún puede acceder a su pedido desde este enlace: www.primadonnacollection.com/it/login
- Haga clic en DATOS DE PEDIDO
- Compruebe que el estado del pedido se ENTREGA. Si aún no se entregó, el enlace para RETORNO no está activado. Por lo tanto, le pido que sea paciente e intente nuevamente el día después del parto.
- Haga clic en "DEVOLVER ARTÍCULOS" y seleccione el artículo / artículos que desea devolver eligiendo el motivo correspondiente.
- Complete el procedimiento de CONFIRMAR DEVOLUCIÓN
- Una vez que se haya completado la devolución, recibirá un CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN de Primadonna. PD: Compruebe también en el buzón de spam!
- En los próximos días, el servicio de mensajería Bartolini le enviará un correo electrónico con la fecha de devolución.
- Después de recibir su devolución, procederemos a la verificación y el REEMBOLSO.
Si, por otro lado, tiene que reemplazar el artículo con un producto diferente o el mismo pero de un tamaño diferente, deberá realizar un nuevo pedido.
PUEDO DEVOLVER EN TIENDA UNA COMPRA ONLINE?
No. Por el momento, es posible devolver un artículo solo a través de la página web de Primadonna Collection. En el futuro será posible devolver los productos a las tiendas, si la recogida se ha programado en la tienda.
En caso de asistencia, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente: customercare@primadonna.it
PUEDO CAMBIAR ONLINE UN ARTÍCULO COMPRADO EN TIENDA?
No. No es posible cambiar online lo que compró en una de nuestras tiendas. En nuestra tienda online solo tiene la posibilidad de hacer un nuevo pedido.
CÓMO PUEDO SABER SI LA MERCANCÍA DEVUELTA SE HA RECIBIDO?
Tan pronto como recibamos los productos que ha devuelto, se lo notificaremos por correo electrónico.
CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO
Si realizó correctamente el procedimiento de devolución y devolvió el producto de inmediato, le reembolsaremos el monto pagado tan pronto como el producto nos haya sido devuelto y lo hayamos verificado, utilizando el mismo método de pago que utilizó.
Puedes obtener más información en nuestro Terminos y condiciones di venta.