Actuellement, il n'est pas possible de retirer votre commande en magasin (CLICK & COLLECT), mais nous travaillons pour rendre cette option disponible bientôt.

Mode de paiement

Choisissez ensuite le mode de paiement que vous préférez. Lisez la section FAQ dédiée aux paiements.

Vérifier la commande

Vérifiez votre commande dans la section récapitulative pour vous assurer que vous avez ajouté tout ce qu’il faut dans le panier.

Envoyer la commande

En cliquant sur "Acheter maintenant", vous confirmez votre commande. Vous recevrez ensuite le courriel de confirmation de votre commande.

Livraison

En général, la livraison a lieu dans les 4/5 jours ouvrés dans la France Métropolitaine (sauf Corse, DROM-COM et Monaco). Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente. Dès que le colis est pris en charge par le courrier, vous recevrez un e-mail "BRT (Partner DPD) - Avis d'affectation d'expédition" avec les détails de l'expédition, la date de livraison estimée, la fourchette horaire et le numéro de suivi pour suivre votre colis.
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02. La commande est réussie?

Après chaque commande Primadonna, vous recevrez le courriel de "Confirmation de commande". Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable (SPAM). En effet, certains serveurs de messagerie peuvent envoyer la Confirmation de commande Primadonna dans ce dossier. Prenez toujours note de votre numéro de commande!

La Confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de la commande, mais seulement la confirmation de réception de la proposition d'achat et le début du processus de vérification des données et de disponibilité des produits. De plus, dans la section vérifier la commande, vous pourriez voir à tout moment l'état de votre commande. Pour plus d'informations, consultez la section des Conditions Générales de vente sur notre site.

Si vous ne recevez pas le courriel de "Confirmation de commande", n’hésitez pas à revenir vers nous en cliquant sur le bouton service client customercare@primadonna.it
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03. Je n’arrive pas à finaliser ma commande

L'erreur de la commande provient généralement d'une saisie incorrecte ou incomplète des données. Si vous avez reçu un message d'erreur, essayez de vérifier les suivants passages:

Avez-vous correctement saisi les informations de livraison et de facturation corrects?
Les informations du titulaire de la carte correspondent-elles aux informations de facturation? Elles doivent en effet correspondre pour l'émission de la facture au nom du titulaire du mode de paiement.
Avez-vous utilisé une carte valide pour effectuer un paiement sur notre site? (Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple pay)
Avez-vous correctement saisi les informations de votre carte avec le code de sécurité à 3 chiffres présent au dos de la carte?
Si vous aviez enregistré les données de la carte, essayez de les saisir à nouveau, même si elles sont suggérées par votre appareil.
Avez-vous cliqué sur le bouton "ENVYER LA COMMANDE"?
Essayez de vérifier que tout est correct et si vous continuez à recevoir des messages d'erreur ou rencontrez d'autres problèmes techniques sur notre site, contactez-nous par courriel, via le formulaire de contact ou en envoyant un texto WhatsApp au suivant numéro +393385718486.

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04. J’ai été débité deux fois et/ou j’ai vu une différence de prix sur mon paiement

Nous confirmons qu'un seul prélèvement a été effectué pour le montant de votre achat.

Le premier montant correspond à une pré-autorisation avec une différence de quelques centimes en faveur du consommateur, due à l'arrondissement fiscal de la TVA (arrondissement du troisième chiffre décimal du montant total - net plus TVA), qui sera ensuite annulée par la deuxième opération, qui est le véritable prélèvement.

Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire et si vous trouvez deux prélèvements à contacter notre Service Client à l'adresse suivante customercare@primadonna.it en envoyant la capture d'écran du prélèvement que nous transmettrons au département dédié.

Le total de la commande par rapport à la valeur réelle payée pourrait varier de quelques centimes.
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05. Puis-je annuler/modifier ma commande?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez immédiatement notre Service Client par courriel à customercare@primadonna.it. Cette opération est possible jusqu'au moment où vous recevez la confirmation d'expédition vous informant que la commande a été traitée et préparée pour l'expédition. Une fois la confirmation d'expédition reçue, la commande ne peut plus être modifiée et vous devrez suivre les procédures de retour.
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06. Commande minimum ou maximum?

Il n'existe pas de commande minimale sur le site Primadonna, ni de commande maximale. Cependant, il existe des limitations sur le nombre de pièces achetées pour chaque article (SKU), comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente ("CGV").
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07. Après avoir passé la commande, le prix peut changer?

Les prix indiqués au moment de la commande seront ceux que vous devrez réellement payer. Toute variation ultérieure du prix ne modifiera pas le montant de votre commande.
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08. Pourriez-vous expédier à l’étranger ?

Nous expédions uniquement en Italie, en France et en Espagne.
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LIVRAISONS ET RETOURS

01. Suivre la commande et temps de livraison

Vous pourriez vérifier à tout moment l'état de traitement de votre commande en insérant les informations demandées dans la section " Vérifier la commande". Dès que le transporteur prendra en charge votre colis, vous recevrez un courriel avec la date de livraison prévue. Nous vous rappelons que les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 4/5 jours ouvrés. En période de fêtes, les délais de traitement et de livraison peuvent subir des retards. Nous nous excusons par avance pour ce désagrément.
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02. Je n’ai pas reçu tous les articles commandés: livraison partielle

03. Ma commande a été annulée

Les articles que vous achetez en ligne sont normalement disponibles dans notre entrepôt Primadonna Collection. Parfois, lors de la préparation de la commande, les opérateurs effectuant le contrôle qualité peuvent constater un défaut de fabrication sur l’article commandé. Si l'article ou les articles que vous avez commandés présentent un défaut de fabrication et ne peuvent pas être remplacés par d'autres en parfait état, votre commande sera annulée et entièrement remboursée via le même moyen de paiement utilisé. Le montant sera visible sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque. Nous vous conseillons de ne pas repasser la commande avec les mêmes articles, car elle sera à nouveau annulée.
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04. Le coursier n’arrive pas à me livrer le colis parce que je ne suis pas chez moi

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison du colis, DPD effectuera une seconde tentative de livraison. Si cette seconde livraison échoue également, vous pourrez retirer votre colis dans un dépôt DPD dans un délai de 7 jours.
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05. Est-ce que je puis planifier la livraison de la commande?

Il n'est pas encore possible de choisir l'heure de livraison. Cependant, nous continuerons à améliorer notre service pour répondre à vos demandes.
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06. Que se passe-t-il si le colis ne peut pas être livré ?

Si la livraison du colis échoue, il sera renvoyé à Primadonna Collection. Dès que le colis nous sera retourné, nous vous en informerons par courriel.
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07. Comment faire le retour ?

Si les produits reçus ne vous conviennent pas, vous pourrez les retourner dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison du colis.

Si vous souhaitez changer de taille, vous devrez effectuer un retour de l'article de la mauvaise taille et procéder à l'achat de la taille correcte avec une nouvelle commande.

Le retour est payant et ne peut pas être effectué en magasin.

Pour lancer la procédure de retour, cliquez sur ce lien: www.primadonnacollection.com/it/login et insérez les informations demandées dans la section "Vérifier la commande".

Cliquez sur "RETOURNEZ LES ARTICLES" et sélectionnez l'article à retourner.

Vérifiez que le statut de la commande est "LIVRÉE". Si la commande n'est pas marquée comme livrée, le lien pour retourner les articles ne s'affichera pas. Essayez à nouveau le lendemain ou contactez-nous.

Terminez la procédure en cliquant sur "CONFIRMER LE RETOUR" et assurez-vous d'avoir reçu le courriel de confirmation de Primadonna. Vérifiez toujours dans votre dossier de courrier indésirable.

COMMENT PRÉPARER LE COLIS: Une fois le retour lancé, DPD vous enverra un courriel avec la date de retrait. Préparez votre colis en utilisant toute boîte d’emballage et placez les produits dans leurs emballages d'origine (sacs ou boîtes). Les produits sans emballage d'origine ne seront pas remboursés. Fermez soigneusement la boîte. Il n'est pas nécessaire d'imprimer d'étiquette vu qu’elle sera affichée de la part du livreur.

REMBOURSEMENT: Après avoir reçu votre retour, nous procéderons à la vérification et au remboursement sur la même méthode de paiement utilisé pour finaliser la commande.

En cas de besoin d'assistance, contactez notre service client customercare@primadonna.it
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08. Est-ce que je peux changer un produit acheté en ligne dans un magasin?

Il n'est pas possible d'échanger un article acheté en ligne dans nos magasins physiques et vice versa. Il faut passer forcément une nouvelle commande ou faire un achat en magasin.
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09. Comment puis-je savoir si le colis de retour est arrivé dans l’entrepôt?

Dès que nous recevons l'article que vous avez retourné, nous vous en informerons par courriel.
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10. Quand puis-je recevoir le remboursement?

Si vous avez correctement effectué la procédure de retour et retourné le produit dans les délais, nous procéderons à votre remboursement dès que nous aurons reçu le produit et vérifié son état. Le remboursement sera émis dès que le contrôle qualité sera finalisé et il sera visible selon les délais de votre banque. Plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente.
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11. Le retour est payant?

Le retour est payant et coûte 4 €. Les frais de retour peuvent être remboursé si le produit est défectueux, mais il faut contacter le service client et envoyer les photos démonstratives avant de lancer la procédure de retour.
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RECHERCHE DU PRODUIT ET NAVIGATION SUR LE SITE

01. Tous les produits en ligne sont-ils également disponibles dans un magasin ?

Oui. Le site Primadonna Collection vous permet de rechercher un article en utilisant la barre de recherche ou via le menu de navigation divisé en catégories de produits. Vous pourrez affiner votre recherche en sélectionnant les sous-catégories de votre choix.
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02. Y a-t-il des différences de prix entre le site et les magasins?

Les articles présents sur notre site sont également disponibles dans nos magasins au même prix de vente. Toutefois, pour des raisons commerciales et logistiques, tous les magasins Primadonna ne disposent pas de tous les articles présents en ligne.
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03. Paiements en ligne : moyen de paiement et sécurité

En général, il n'y a pas de différence de prix entre l'offre en ligne et l'offre dans les magasins Primadonna. Cependant, il peut y avoir des différences lors de promotions spécifiques dans certains magasins ou lors de promotions en ligne telles que la livraison gratuite ou le Cyber Monday. Dans tous les cas, le prix à considérer pour les achats en ligne est celui indiqué sur notre site, tandis que pour les achats en magasin, le prix des articles est celui affiché dans le magasin.
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04. Remises et codes promotionnels

Paiement par carte de crédit

Sur le site Primadonna Collection, vous pouvez payer par carte de crédit/débit Visa, Mastercard et Maestro. Le montant est débité au moment de l'expédition du colis.

Pour un certain montant, une mesure de sécurité supplémentaire 3-D-Secure "Verified by Visa" et "MasterCardSecureCode" est appliquée.

Après avoir saisi le numéro de votre carte Visa ou MasterCard, nous nous connectons à la banque émettrice pour que vous puissiez confirmer votre identité en saisissant le code. Si l'authentification est réussie, le paiement est effectué. Ce niveau de sécurité supplémentaire vise à éviter toute utilisation frauduleuse de cartes volées ou dupliquées. Renseignez-vous auprès de la banque émettrice pour savoir comment utiliser la méthode 3-D-Secure et enregistrez votre carte de crédit.

Paiement via PayPal

PayPal est un service de paiement qui vous permet de payer en ligne de manière sécurisée, rapide et simple. Après avoir créé un compte sur le site PayPal https://www.paypal.com/it/home, choisissez PayPal comme méthode de paiement sur le site Primadonna. Après avoir validé votre commande, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal, puis confirmez le paiement.

Paiement via Apple Pay

Si vous choisissez de payer via Apple Pay, une fenêtre s'affichera lors de la confirmation de la commande montrant la carte de crédit/débit associée à Apple Pay, le montant de la commande (y compris les taxes et frais de commission), les frais d'expédition et les informations de contact. Vérifiez vos informations et le récapitulatif de la commande, puis complétez le paiement en utilisant les identifiants stockés de manière sécurisée sur votre iPhone, iPad ou MacBook Pro avec le Touch ID. Pour d'autres Mac, l'achat sera confirmé via l’iPhone ou l'Apple Watch configuré et activé pour Apple Pay.

SSi vous n'avez pas encore activé Apple Pay, vous pouvez vous informer ici qui.

Remises et codes promotionnels

Sur le site Primadonna, il peut y avoir des promotions valables en ligne et en magasin. Certaines promotions peuvent être activées en insérant un code de réduction dans le panier. Pour la validité et les conditions d'utilisation des promotions et des coupons, veuillez toujours consulter les conditions générales d'utilisation.
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05. Où puis-je trouver les conditions générales et d’autres informations légales?

Vous trouverez nos conditions générales de vente et les informations légales prévues par la loi dans les liens en bas de la page d'accueil de notre site.
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06. Je ne suis pas un client final, mais un revendeur potentiel.

Vous pourrez consulter notre site Primadonna Collection comme n'importe quel utilisateur, mais les prix que vous verrez sont ceux destinés aux consommateurs. Si vous êtes intéressé à collaborer avec nous, veuillez consulter la section FRANCHISE.

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