Politica di gestione dei resi
Il nostro obiettivo è che i clienti siano sempre soddisfatti dei loro acquisti. Se i prodotti che hai ricevuto non sono di tuo gradimento, puoi restituirli entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna del pacco.
Se invece vuoi cambiare taglia, dovrai avviare un reso della taglia errata e procedere all’acquisto della taglia corretta con un nuovo ordine.
Il reso è gratuito e può essere effettuato solo tramite la seguente procedura.
AVVIARE UN RESO PER ACQUISTI ONLINE
Puoi restituire l’articolo seguendo questa procedura:
- SE HAI UN ACCOUNT ONLINE: Accedi ai dati del tuo ordine. Se NON HAI UN ACCOUNT clicca su www.primadonnacollection.com/it/login e vai alla sezione "CONTROLLA ORDINE" inserendo numero di ordine, email e cap di fatturazione.
- Clicca su “RESTITUISCI ARTICOLI” e seleziona l’articolo/gli articoli che vuoi rendere scegliendo la motivazione corrispondente. NB. Controlla che lo stato dell’ordine sia CONSEGNATO. Se non risulta ancora consegnato non si attiva il link per il RESO. Ti chiediamo quindi di pazientare e riprovare il giorno dopo.
- Concludi la procedura cliccando sul bottone "CONFERMA RESO" e accertati di aver ricevuto l’EMAIL DI CONFERMA da Primadonna. NB: Controlla anche nella posta indesiderata!
AVVIARE UN RESO PER ACQUISTI ONLINE CON CONSEGNA IN NEGOZIO
Se hai scelto la consegna in negozio, dovrai comunque avviare il reso online dal giorno successivo alla consegna, ma potrai scegliere se far ritirare il tuo pacco al corriere al tuo domicilio oppure nel negozio Primadonna Collection della consegna.
- SE HAI UN ACCOUNT: Accedi ai dati del tuo ordine. Se NON HAI UN ACCOUNT clicca su www.primadonnacollection.com/it/login e vai alla sezione "CONTROLLA ORDINE" inserendo numero di ordine, email e cap di fatturazione.
- Clicca su “RESTITUISCI ARTICOLI” e seleziona l’articolo/gli articoli che vuoi rendere scegliendo la motivazione corrispondente. NB. Controlla che lo stato dell’ordine sia CONSEGNATO. Se non risulta ancora consegnato non si attiva il link per il RESO. Ti chiediamo quindi di pazientare e riprovare il giorno dopo.
- Seleziona l'INDIRIZZO PER IL RITIRO: il negozio Primadonna Collection oppure il tuo domicilio. Se scegli il negozio lascia il pacco al nostro Staff.
- Concludi la procedura cliccando sul bottone "CONFERMA RESO" e accertati di aver ricevuto l’EMAIL DI CONFERMA da Primadonna. NB: Controlla anche nella posta indesiderata!
CAMBIO TAGLIA
Se desideri cambiare taglia, dovrai avviare un reso per la taglia errata e un nuovo ordine online / un acquisto in negozio per quella corretta. Il primo ordine online verrà interamente rimborsato.
PREPARARE IL PACCO
- Una volta avviato il reso, il corriere Bartolini ti invierà un’email con la data di ritiro.
- Utilizza lo stesso cartone che ti abbiamo spedito.
- Inserisci i prodotti con gli imballaggi originali (buste o scatole in cartone). I prodotti senza imballaggi originali non verranno rimborsati.
- Chiudi il cartone con cura.
- Non è necessario stampare alcuna etichetta.
Come faccio a sapere se la merce restituita è stata ricevuta?
Non appena riceviamo la merce che hai restituito, te lo comunicheremo via e-mail.
Come e quando riceverò il rimborso?
Se hai effettuato correttamente la procedura di reso e restituito tempestivamente il prodotto, provvederemo a rimborsarti l’importo pagato non appena il prodotto ci sarà restituito e lo avremo verificato, tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.
Il rimborso avviene indicativamente 6 giorni lavorativi dall'avvio della pratica sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine. Il denaro sarà visibile sul conto secondo i tempi della banca. Qualora non visualizzassi l'accredito rivolgiti al nostro Servizio Clienti.
Durante le festività i normali tempi di ritiro del reso e verifica da parte del magazzino potrebbero subire leggeri ritardi.
Posso rendere in negozio un acquisto online?
Si, nel caso di acquisto online con consegna in negozio potrai rendere il pacco nel negozio dove l'hai ritirato.
Posso cambiare online un articolo acquistato in negozio?
No. Non è possibile cambiare online quello che hai acquistato in uno dei nostri punti vendita. Nel nostro online shop hai solo la possibilità di fare un nuovo ordine.
Puoi avere ulteriori informazioni nelle nostre Termini e condizioni di vendita o contattando il nostro Servizio Clienti.
In caso di mancato ritiro del tuo ordine con consegna in negozio.
Se hai scelto la consegna in negozio hai 10 giorni di tempo per ritirare il tuo pacco. Trascorsi i 10 giorni, il pacco verrà rispedito al nostro magazzino e verrà avviato un rimborso dell'acquisto, detraendo le spese di gestione del reso, pari a 4,90€.
Puoi avere ulteriori informazioni nelle nostre Termini e condizioni di vendita o contattando il nostro Servizio Clienti.
